Что делать, если не открывается защищенная папка

Last Update date : 20.03.2024

Если у вас не получается открыть защищенную папку (папку Knox) на вашем Samsung Galaxy, потому что вы забыли пароль, происходит сбой приложения или появляется ошибка «Доступ в защищенную папку заблокирован», выполните рекомендации из этой статьи.

Содержание

Если вы помните пароль от защищенной папки

1 Проверьте наличие обновлений ПО и системных приложений.

Своевременное обновление ПО позволит избежать большинства ошибок в работе приложений и служб на смартфоне. 

Убедитесь, что на вашем телефоне установлена последняя версия ПО.

Проверьте, необходимы ли обновления для системных приложений. Для этого выполните следующие шаги:

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 1. Откройте приложение Galaxy Store и перейдите в раздел Меню.

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 2. Нажмите Настройки (значок «шестеренки» в правом верхнем углу), затем коснитесь пункта Обновления.

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 3. Нажмите Обновить все.

2 Проверьте работу приложения в безопасном режиме.

На работу защищенной папки может влиять одно из загруженных приложений. Чтобы проверить это, загрузите смартфон в безопасном режиме. В этом режиме все загруженные приложения отключаются и не влияют на работу устройства. Проверьте, возникают ли ошибки в при запуске папки Knox.

Если в безопасном режиме защищенная папка открывается корректно, проблема в каком-то из загруженных приложений. Удаляйте загруженные приложения по одному и проверяйте работу устройства. Лучше начать с тех, которые установили последними.

3 Удалите защищенную папку и создайте ее заново.

Обратите внимание: папка Knox будет удалена вместе со всем содержимым, поэтому прежде всего сделайте резервную копию данных.

Чтобы удалить защищенную папку, выполните следующие шаги:

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 1. Откройте Настройки и перейдите в раздел Безопасность и конфиденциальность.

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 2. Нажмите Папка Knox.
На Android 14: перейдите в Другие настройки безопасности > Папка Knox.

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 3. Введите пароль от папки.

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 4. Коснитесь пункта Дополнительные параметры.

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 5. Нажмите Удалить.

Затем создайте защищенную папку заново.

4 Выполните сброс настроек.

Если вышеперечисленные рекомендации не помогли, вы можете выполнить сброс телефона к заводским настройкам.

Сброс настроек приведет к удалению всех данных с вашего устройства. Мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию всех важных данных до сброса. 

Если вы не помните пароль от защищенной папки

Если вы забыли пароль к папке Knox, его можно сбросить с помощью Samsung Account. По умолчанию функция сброса пароля активирована и будет работать, если вы не отключали ее в настройках.

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 1. Откройте папку Knox и введите любой PIN-код (пароль или рисунок).

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 2. На экране появится надпись «Не помню PIN-код (пароль или рисунок)». Нажмите на нее.

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 3. Нажмите Сброс.

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 4. Введите пароль учетной записи Samsung Account и нажмите ОК.

Что делать, если не открывается защищенная папка Что делать, если не открывается защищенная папка

Шаг 5. Выберите тип блокировки и установите новый пароль для папки Knox. Готово.

Если при вводе неправильного пароля на экране не появилась надпись «Не помню PIN-код (рисунок, пароль)», значит функция сброса была отключена в настройках и восстановить пароль через Samsung Account не получится.

Вы можете удалить папку Knox с устройства и создать ее заново. 

Примечание:

При удалении содержимое папки будет утеряно. Если ранее вы не создавали резервную копию данных, восстановить данные будет невозможно.

1 Удалите с устройства учетную запись Samsung Account.
2 Откройте папку Knox.

На экране появится предупреждение о том, что защищенная папка заблокирована. Нажмите Удалить.

Что делать, если не открывается защищенная папка
3 Заново войдите в учетную запись Samsung Account на вашем смартфоне и настройте новую папку Knox.

Thank you for your feedback!