ประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณในการเดินทางไปศูนย์บริการ ด้วยบริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล

ประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณในการเดินทางไปศูนย์บริการ ด้วยบริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล

ความช่วยเหลือที่สะดวกรวดเร็วที่บ้านหรือที่ทำงานของคุณเชื่อมต่อง่ายไม่ยุ่งยาก
การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับพรีเมียมจากผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรม

Remote Service หรือ บริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล คืออะไร?

Samsung มีบริการที่สามารถเข้าควบคุมหน้าจอโทรศัพท์มือถือและทีวีจากระยะไกล ด้วยผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคนิค เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับคุณโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ศูนย์บริการ

วิธีเข้าถึงการติดตั้ง Smart Tutor

เพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่ง่ายดาย โปรดเข้าไปที่ บริการระยะไกล ของ Samsung โดยการดาวน์โหลดแอป Smart Tutor จากการตั้งค่าอุปกรณ์ Samsung Galaxy, แอป Samsung Members หรือจากเมนู "ติดต่อเรา" ในแอป Samsung อื่นๆ

วิธีใช้ บริการระยะไกล

* บริการระยะไกลให้บริการในช่วงเวลาทำการของศูนย์รับเรื่องทางโทรศัพท์ เวลาทำการอาจแตกต่างกันไปตามประเทศหรือภูมิภาค

* เวลาในการตอบสนองอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจำนวนการโทรและปัจจัยอื่น ๆ ผู้โทรอาจถูกพักสายและ/หรือเสนอให้โทรกลับในภายหลัง

* การใช้บริการ 'Smart Tutor' อาจถูกจำกัดในบางประเทศ

* คำแนะนำ ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ และ/หรืออินเทอร์เฟซผู้ใช้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชัน OS/One UI และประเทศ และอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

* บริการ 'Smart Tutor' ต้องใช้การเชื่อมต่อเครือข่าย (ข้อมูลหรือ Wi-Fi)

Remote Service หรือ บริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล คืออะไร?

Samsung มีบริการที่สามารถเข้าควบคุมหน้าจอโทรศัพท์มือถือและทีวีจากระยะไกล ด้วยผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคนิค เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับคุณโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ศูนย์บริการ

วิธีการใช้บริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล

  • อุปกรณ์ของฉันจะต้องเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตหรือไม่

    ใช่, เพื่อให้เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคสามารถเข้าถึงและควบคุมอุปกรณ์ของคุณ จะต้องมีการเชื่อมต่อกับเครือข่ายความเร็วสูงที่มีเสถียรภาพ หากอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณจะไม่มีความเสถียร คุณจะได้รับข้อความแจ้งว่าคุณไม่สามารถที่จะเชื่อมต่อกับบริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล
  • ระบบการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลใช้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยระหว่างอุปกรณ์และเซิร์ฟเวอร์ของเรา ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของซัมซุง และไม่มี บริษัทหรือบุคคลใดสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ ทั้งนี้รวมถึงข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์หรือโปรแกรมที่เป็นอันตรายก็ไม่สามารถส่งไปยังอุปกรณ์ของคุณได้เช่นกัน
  • ระบบบริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลไม่เพียงแต่ช่วยให้ซัมซุงสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น เมื่อมีการเชื่อมต่อถูกยกเลิกการเชื่อมต่อ ซัมซุงก็จะไม่สามารถเชื่อมต่อได้ด้วยระหัสเดิม ซึ่งเจ้าหน้าที่จะต้องทำการขอรหัสใหม่ถูกสร้างขึ้นโดยคุณทุกครั้งที่ทำการเชื่อมต่อ
  • เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคจะสามารถเห็นภาพเช่นเดียวกับที่คุณเห็น และเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคก็จะสามารถระบุสาเหตุของปัญหาและแจ้งผลกับคุณได้เช่นกัน เช่น: ถ้าเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคเชื่อมต่อกับทีวีและสามารถเห็นเส้นที่แสดงบนหน้าจอของคุณ จะสามารถรู้ว่าเส้นที่เกิดขึ้นนั้น เกิดจากสัญญาณเข้าไม่ใช่เป็นที่ทีวี ถ้าเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคไม่สามารถมองเห็นเส้นดังกล่าวแลดงว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับทีวี
  • ไม่มีค่าใช้จ่าย การบริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลเป็นบริการเพื่อลูกค้าของเรา. ซัมซุงต้องการให้การบริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา
  • เมื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณ เจ้าหน้าที่สามารถควบคุมเหมือนกับอยู่หน้าอุปกรณ์. หากคุณต้องการเชื่อมต่อเพื่อรีโมทอีกครั้งเจ้าหน้าที่จะสามารถตรวจสอบและดำเนินการตั้งค่าต่อจากการแก้ไขก่อนหน้านี้ได้อย่างรวดเร็ว
  • เจ้าหน้าที่สามารถมองเห็นหล้องที่ติดกับทีวีของคุณได้ แต่จะสามารถเข้าสู่แอพที่ทำงานร่วมกับกล้องเท่านั้น (Skype, Carera app, เป็นต้น) เจ้าหน้าที่จะไม่สามารถเข้าถึงประเภทของแอพที่กำลังเชื่อมต่อกับทีวีของคุณได้ อย่างน้อยต้องแจ้งเพื่อขอทดสอบโหมดต่างๆของแอพ. คุณสามารถกำหนดให้ปิดกล้องในบางส่วนเพื่อป้องการเจ้าหน้าที่มองเห็นและเข้าสู่บางแอพได้ใ และเจ้าหน้าที่จะไม่เข้าสู่กล้องโดยที่คุณไม่ยินยอม
Remote Service Remote Service