1. ลูกค้าควรตรวจสอบสินค้าทันทีเมื่อได้รับสินค้า การซื้อสินค้าจาก https://www.samsung.com/th/ หรือ Samsung Shop App หากสินค้าดังกล่าวชำรุด เสียหาย ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง หรือเปลี่ยนใจไม่รับสินค้า ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการรับคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ หรือไม่มีหลักฐานยืนยันได้ว่าความผิดพลาดดังกล่าวเกิดจากบริษัทฯ
2. สินค้าต่อไปนี้จะไม่สามารถขอคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจไม่รับสินค้าได้
2.1 สินค้าสินค้า (หรือส่วนประกอบใด ๆ ก็ตามของสินค้า) ถูกเปิดใช้งานและเกิดความเสียหายโดยลูกค้า (ความเสียหาย ความเสียหายจากการเปียกน้ำ ฯลฯ)
2.2 สินค้าเป็นสินค้าที่สั่งผลิตพิเศษ (เช่น สินค้าที่มีชื่อประทับไว้อยู่)
2.3 สินค้าที่เกี่ยวกับสุขอนามัยส่วนบุคคล (หูฟัง หูฟัง Bluetooth หูฟังมีสาย ฯลฯ) ที่ถูกแกะออกจากบรรจุภัณฑ์แล้ว
2.4 สินค้าที่ถูกแกะ ใช้งาน หรือติดตั้งแล้ว ซึ่งทำให้มูลค่าของสินค้าดังกล่าวเสื่อมถอยไป (ยกเว้นในกรณีที่มีการแกะบรรจุภัณฑ์เพื่อยืนยันถึงสิ่งที่อยู่ในบรรจุภัณฑ์ดังกล่าวเท่านั้น)
2.5 ส่วนประกอบใด ๆ ของสินค้า (คู่มือ รีโมทควบคุม สายเคเบิล ฯลฯ) นั้นสูญหายไป
3. ลูกค้าสามารถโทรแจ้งเพื่อคืนสินค้าได้ที่ Call Center โทร 1282 โดยลูกค้าต้องเตรียมสินค้า, อุปกรณ์ต่างๆที่มากับสินค้าที่ต้องการคืนและใบเสร็จรับเงินให้พร้อมเพื่อส่งมอบให้กับขนส่งของบริษัทฯ ลูกค้าจำเป็นต้องคืนทั้งคำสั่งซื้อกล่าวคือหากมีในคำสั่งซื้อมีสินค้าหลายชิ้นหรือมีของแถม ลูกค้าต้องคืนทุกชิ้นในคำสั่งซื้อรวมถึงของแถมไม่สามารถแยกคืนสินค้าบางส่วนได้
4. ขั้นตอนการคืนเงินจะเริ่มดำเนินการหลังจากรายการสินค้าที่ลูกค้าต้องการคืนกลับถึงคลังสินค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งระยะเวลาการคืนเงินจะเสร็จสิ้นภายในระยะเวลาประมาณ 60 วัน การคืนเงินจะทำโดยการโอนเงินทางธนาคาร/บัตรเครดิตด้วยวิธีการเดียวกับที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงินตามคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก ดูตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.samsung.com/th/shop-faq/payment-and-financing/refund-period/
4.1 การคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีของแถม
หากลูกค้าต้องการส่งคืนสินค้าที่มาพร้อมกับของแถม ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าพร้อมกับรายการของแถมทั้งหมดเพื่อขอคืนเงิน หากลูกค้าไม่ส่งคืนรายการของแถมทั้งหมดที่ส่งมอบให้ลูกค้าไปแล้ว บริษัทฯอาจปฏิเสธการคืนเงินทั้งหมดของลูกค้า ทั้งนี้ ลูกค้าไม่สามารถร้องขอการคืนเงินสำหรับของแถมแยกต่างหากได้
4.2 การคืนเงินสำหรับสินค้าแบบแพ็กเกจที่ได้รับส่วนลด
หากลูกค้าต้องการส่งคืนสินค้าแบบแพ็กเกจที่ลูกค้าซื้อมาด้วยราคาที่ได้รับส่วนลดในระหว่างช่วงโปรโมชัน ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าทั้งหมดในแพ็กเกจดังกล่าวเพื่อขอคืนเงิน ไม่สามารถแยกคืนบางส่วนได้ หากลูกค้าไม่ส่งคืนสินค้าทั้งหมดที่อยู่ในแพ็กเกจดังกล่าว บริษัทฯอาจปฏิเสธการคืนเงินทั้งหมดของลูกค้าหรือหักเงินจากยอดเงินคืนของลูกค้าที่ได้รับส่วนลด ณ ช่วงเวลาที่ทำการซื้อ
5. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขและข้อกำหนดนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า การพิจารณาและการตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด
6. หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ Call Center โทร 1242