Получайте доступ по запросу к специалистам для всесторонней поддержки
Чтобы всегда получать максимальную отдачу от своего решения, нужно поддерживать актуальность ПО. Служба технической поддержки Samsung MagicINFO™ гарантирует быстрый доступ к надежным услугам специалистам Samsung с учетом потребностей и требований клиентов. Услугу с ежегодной подпиской можно приобрести у авторизованных дистрибьюторов или реселлеров Samsung MagicINFO™.
На портале обслуживания MMP (MagicINFO Maintenance Portal) пользователи могут отправлять технические запросы или запросы на устранение неполадок, а также получать доступ к полезным ресурсам в центре знаний. Пользователи могут загружать любые вопросы или проблемы и проверять статус своего запроса: все они оперативно передаются на более высокий уровень, чтобы своевременно предоставлять необходимую поддержку.
* Сервис MagicINFO™ Cloud включает услуги технической поддержки, его клиентам не нужно приобретать их отдельно.
Техническая поддержка.
Технические запросы
На портале MMP можно в любое время регистрировать запросы на подробную информацию о последних функциях MagicINFO™ и сравнение версии ПО, чтобы понять их различия.
Устранение неполадок
Обо всех проблемах, связанных с MagicINFO™, можно сообщать на портале MMP для дальнейшей эскалации. После сообщения о проблеме группа технической поддержки Samsung может при необходимости проанализировать ее с помощью сеанса удаленной поддержки и предоставить надлежащие рекомендации на основе решения с учетом среды пользователя.
Обновление ПО
Доступ к обновлениям
Пользователи могут получить максимальную отдачу от Samsung MagicINFO™, установив последнюю версию решения. Подписавшись на службу технической поддержки MagicINFO™, пользователи могут обновлять свое ПО при выходе новой версии.
* Кроме случаев, когда у вас уже установлена последняя версия и Samsung не сможет предоставить обновленную версию в период действия вашей подписки.
